С 1 декабря 2025 года в России вступили в силу новые правила работы коллекторских агентств. Теперь взыскателям запрещено беспокоить должников без ограничений — установлены четкие лимиты на количество звонков, встреч и сообщений. Нарушителям грозят штрафы до 500 000 рублей.
Эти изменения коснутся миллионов россиян, имеющих просроченные кредиты, займы или коммунальные долги. Разбираем, что конкретно изменилось, как защитить свои права и куда жаловаться на навязчивых коллекторов.
Ключевое изменение
Теперь коллекторы могут звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 4 раз в месяц. За превышение — штраф от 50 000 до 500 000 рублей!
Новые ограничения для коллекторов
Количество контактов строго ограничено:
| Вид взаимодействия | Старые правила | Новые правила с 01.12.2025 |
|---|---|---|
| Телефонные звонки | 1 раз в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц | 1 раз в сутки, 2 в неделю, 4 в месяц |
| Личные встречи | 1 раз в неделю | 1 раз в месяц |
| СМС и сообщения | 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц | 1 в сутки, 4 в неделю, 10 в месяц |
| Время звонков | 8:00 - 22:00 будни, 9:00 - 20:00 выходные | 9:00 - 21:00 будни, 10:00 - 18:00 выходные |
Запрещенные методы воздействия:
- Звонки родственникам и соседям без их согласия
- Угрозы применения насилия или повреждения имущества
- Публикация информации о долге в социальных сетях
- Использование нецензурной лексики и оскорблений
- Звонки на рабочее место без письменного согласия должника
Ваши права как должника
Вы имеете право:
- Отказаться от общения — направьте заявление коллектору об отказе от взаимодействия
- Выбрать способ общения — только письма или только звонки в определенное время
- Записывать разговоры — это законно и может пригодиться для жалоб
- Требовать документы — коллектор обязан предоставить договор цессии
- Проверить полномочия — требуйте реестровый номер коллекторского агентства
Куда и как пожаловаться на коллекторов
Зафиксируйте нарушение
Сохраните записи звонков, скриншоты сообщений, видео встреч. Ведите дневник контактов с указанием даты и времени.
Подайте жалобу в ФССП
Федеральная служба судебных приставов контролирует коллекторов. Жалобу можно подать через Госуслуги или лично.
Обратитесь в Роскомнадзор
При нарушении персональных данных (публикация долга, звонки третьим лицам) жалуйтесь в Роскомнадзор.
Заявление в полицию
При угрозах, оскорблениях или вымогательстве обращайтесь в полицию по статьям 163 или 119 УК РФ.
Нужна юридическая помощь с коллекторами?
Поможем остановить незаконные действия и защитить ваши права
Получить консультацию юристаЧастые вопросы
Могут ли коллекторы приходить домой?
Да, но только 1 раз в месяц и только с 10:00 до 18:00. Вы имеете право не открывать дверь.
Что делать, если угрожают арестом имущества?
Коллекторы НЕ имеют права арестовывать имущество — это могут делать только судебные приставы по решению суда.
Законно ли звонить родственникам?
Только если они являются поручителями или дали письменное согласие на общение.